Na Exclusiva, a privacidade, confidencialidade, segurança e proteção de dados pessoais são compromissos que levamos a sério e estamos comprometidos com a sua preservação, perseguindo sempre o cumprimento da legislação aplicável inclusive a Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados) e uma relação de transparência e confiança.
Quais dados serão coletados
Ao realizar o cadastro em uma de nossas lojas físicas ou ao criar uma conta em nosso site, solicitamos os dados pessoais necessários para que você possa efetivar a compra de nossos produtos, receber ofertas, participar de nossas promoções e para que possamos responder às suas solicitações.
Coletaremos dados pessoais como nome completo, data de nascimento, endereço, número de telefone, e-mail e CPF. No caso de compra de produto, além dos dados anteriores, também solicitaremos informações sobre o meio de pagamento escolhido, como, por exemplo, se você optou por pagamento através de cartão de crédito, serão necessários os dados deste cartão.
Finalidade do armazenamento de dados
Todos os seus dados são considerados confidenciais e não vendemos nem negociamos seus dados, nos comprometemos em utilizá-los exclusivamente para os seguintes propósitos:
- Viabilizar a atividade da Exclusiva, os serviços e aquisições e garantir a eficácia sobre os mesmos;
- Realizar a emissão e cobrança, emitir Notas Fiscais e documentos financeiros correlatos, proceder a cancelamento de compras, estorno de valores ou trocas de produtos, observado o disposto na legislação vigente;
- Adequar a aparência, organização e logística de nossas lojas, o tipo e quantidade dos produtos necessários a atender às expectativas e interesses dos clientes;
- Adequar a aparência e o conteúdo dos nossos websites e aplicações de internet às preferências dos clientes, a fim de proporcionar-lhe acesso mais rápido, agradável, personalizado e eficaz;
- Autenticar acessos aos nossos websites e aplicações de internet;
- Buscar segurança adequada aos serviços e produtos oferecidos e meios de identificação no caso de usos impróprios ou ilícitos;
- Relacionamento comercial com você por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, notificações ou outros meios de comunicação para:
- resolver dúvidas, problemas e formular notificações relacionadas ao uso de nossos websites e aplicações de internet;
- mantê-lo informado sobre os serviços, produtos, alterações nos Termos de Uso ou na Política de Privacidade e de Proteção de Dados, Política de Cookies, atualizações ou melhorias nos websites e aplicações de internet, ou ainda sobre o status de suas contas e operações;
- divulgar ações promocionais nas nossas lojas físicas e virtual ou outras iniciativas de publicidade, caso em que é disponibilizado meio para você cancelar o recebimento de mensagens com cunho publicitário (opt out);
- Compreender as informações estatísticas, preferências e perfil comportamental;
- Adotar medidas para garantir a adimplência, proteger nosso crédito, bem como prevenir fraudes;
- Avaliar a nossa qualidade do atendimento;
- Cumprir com obrigações legais, regulatórias e com os contratos;
- Exercer regularmente os nossos direitos em procedimentos judiciais, arbitrais ou administrativos.
Cookies e tecnologias de monitoramento
Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento para coletar as informações das atividades realizadas em nosso site de forma automatizada. As informações coletadas por meio de tais tecnologias são utilizadas para realizar métricas de performance do aplicativo, identificar problemas no uso, captar o comportamento dos Usuários de forma geral e coletar dados de impressão de conteúdo.
Veja abaixo algumas das tecnologias que poderão estar presentes no site da Exclusiva:
Cookies: Cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo do usuário para fornecer uma experiência personalizada de acesso à plataforma. Os cookies ajudam a analisar o tráfego de internet e nos permite saber quando o usuário visitou um site específico. Um cookie não dá acesso a um computador nem revela informações além dos dados que o usuário escolhe compartilhar conosco.
Pixels: pixels são partes do código JavaScript instalados adicionados em nossas aplicações, websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear e coletar informações sobre as atividades dos Usuários, permitindo a identificação dos seus padrões de acesso, navegação, interesse e compras de produtos, e otimizando utilizados para otimizar o direcionamento de conteúdo.
Web beacon: web beacon é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma determinada página da web, identificando o comportamento do usuário com diferentes sites ou servidores da web.
Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações sobre a forma como os Usuários visitam nossa loja virtual, quais páginas eles visitam e quando visitam tais páginas, entre outras.
Segurança dos dados
Adotamos medidas de segurança, técnicas e administrativas proporcionais e aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, sem que isso implique qualquer garantia.
Se, porventura, ocorrer violação de segurança, comunicaremos ao titular e à ANPD em prazo razoável a ocorrência que possa trazer risco ou dano relevante ao titular.
Direitos do Titular
O Usuário, titular dos dados, pode a qualquer momento e mediante requisição exercer seus direitos entre eles a:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular,
- revogação do consentimento
O consentimento poderá ser revogado pelo Titular, a qualquer momento, mediante solicitação via e-mail ou pelos canais disponibilizados em nosso site ou correspondência. Nesse caso, você deve ter ciência de que poderá ser inviável continuar o fornecimento de produtos, informações ou serviços.
Retenção e exclusão dos dados pessoais
Nós armazenamos dados pessoais pelo período necessário para exercer nossos direitos garantidos em lei e para os propósitos listados nesta Política, inclusive como prova em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, para o cumprimento das finalidades com as quais você tenha dado consentimento ou para demonstrar cumprimento de dever legal ou contratual pelo período mínimo de prescrição, incluídos, por exemplo, o caso de períodos de retenção exigidos pelo comércio ou normas tributárias.
Os dados pessoais serão eliminados após o término do tratamento, no âmbito e nos limites técnicos das atividades, autorizada a conservação para as finalidades indicadas ou se anonimizados poderão ser mantidos por período indefinido.
Alterações nesta Política de Privacidade
Estamos constantemente buscando aprimorar a experiência de nossos clientes. Assim, nossas práticas de tratamento de dados pessoais poderão sofrer alterações com a inclusão de novas funcionalidades e serviços.
Valorizamos a transparência no modo em que tratamos seus dados pessoais. Toda vez que alguma condição relevante desta Política de Privacidade for alterada, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser publicada em nosso site. Estas alterações serão comunicadas por meio de um dos canais disponibilizados por você durante o seu cadastro (e-mail, SMS, WhatsApp e outros).